09年电信用户满意度调查

  3月15日消息，在日前工业和信息化部组织召开的2010年通信服务座谈会上，中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿宣布了2009年度全国电信用户满意度测评结果。

  整体电信用户满意度稳中有升

  ——2009年度全国电话用户满意度为78.3分，较2008年增长0.1分，其中移动电话用户满意度为78.4分，较2008年增长0.2分，固定电话用户满意度为78.0分，较2008年下降0.2分。

  ——2009年度全国宽带用户满意度为69.3分，较2008年增长0.1分。

  不同业务用户满意度存在差异

   ——固定电话方面，中国电信固定电话用户满意度77.0分，中国移动固定电话用户满意度76.8分，中国联通固定电话用户满意度80.1分；

  ——移动电话方面，中国电信移动电话用户满意度75.2分，中国移动移动电话用户满意度78.8分，中国联通移动电话用户满意度77.8分；

  ——宽带方面，中国电信宽带用户满意度69.8分，中国联通宽带用户满意度68.5分。

  总体而言，2009年度全国电信用户满意度仍处于较高水平，被调查用户对电信服务大多表示认可。但部分用户也提出一些意见。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面，宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。

  根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》以及我国TCSI测评模型， 2009年10月至2010年1月期间，工业和信息化部与中国消费者协会联手，对中国电信、中国移动、中国联通的固定电话业务、移动电话业务及互联网宽带接入业务等8个项目的用户满意度进行了测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中选取9万多个被访问对象，并对其进行电话访问。