中国电信：今年将主动、前置服务、分级服务

  日前，工业和信息化部在北京召开“2010年通信服务座谈会”，座谈会以“规范服务、放心消费”为主题，总结2009年通信行业“服务社会、服务民生”主题活动开展情况，部署2010年通信服务以及行风建设重点工作，同时针对近期社会广为关注的服务质量改进、网络扫黄等问题，以及工信部组织开展专项治理活动的举措和阶段性成果进行专题座谈。

　　中国电信副总经理杨小伟介绍了中国电信2009年服务工作总体情况。杨小伟表示，2009年，中国电信凭借在综合信息服务领域丰富的资源，在信息化研究规划、信息基础设施建设、信息资源开发利用等方面，为地方经济建设、社会发展提供了更好的服务。

如：围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到规划咨询、网络建设集成、外包服务、网络管理和安全专家服务等诸多方面，各行业客户利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统已超过400个。

　　此外，据介绍，中国电信认真落实党和政府惠农政策，在加大农村信息网络投资建设力度的同时，积极推进农村综合信息服务“下乡、进村、入户”。全国共建成信息化乡镇超过3500个。建立了20多万个村级综合信息服务站点，通过电话、短信、互联网等多种传播方式，为农村用户提供包括“三农”政策法规、农业科技、市场行情、生活百科等多类信息。目前仅信息田园平台年访问量已突破5000万次。 家电下乡活动推广一年来，全国已有备案销售网点14364个，累计发展家电下乡用户606万户，累计销售家电下乡手机350万台。

　　杨小伟表示，2010年，中国电信将从三方面开展服务在具体举措方面：

　　首先是把服务作为各项工作的着眼点和立足点，继续巩固、强化与提升基础服务能力。通过巩固去年基础服务能力提升攻坚行动成果和贯彻落实修订提升后的全业务服务标准，改善服务短板，解决客户关心的重点基础问题，夯实基础服务能力。

　　其次，积极推进服务创新，通过主动服务、前置服务、分级服务的提供，增强服务协同，提升重点区域感知能力，优化端到端的客户体验。提升客户满意度和忠诚度，降低客户投诉率和离网率，一如既往的推进服务品质保障与服务水平提升。

　　第三，继续按照工信部的统一部署落实开展各项专项治理工作和活动，确保信息网络安全工作，促进市场和谐有序竞争，推动基础设施的共建共享。