三大运营商发短信提醒市民查话费

  为有效遏制手机强制扣费违法行为，切实维护哈市手机市场经济秩序和消费者合法权益要求，哈市工商局消保处要求哈市联通、移动、电信三大运营商于24日开始，依托短信平台向在网手机客户发送消费警示，提醒消费者查验自己的话费详单，如果发现“吃费”问题，立即向当地工商部门或者12315进行举报。今天一早，哈市市民李女士收到了移动公司发来的提示短信，提供李女士上个月的话费详单，其中一项内容是SP扣除25元，因李女士从未开通过SP业务，因此立即与移动部门取得联系，移动部门当即查清问题后，帮助李女士关闭了SP业务。

　　全市市民彻查手机详单

　　为了保护消费者的合法权益，哈市工商局消保处要求联通、移动、电信三大通讯运营商从24日起向消费者发送消费警示，内容如下：“为有效遏制手机强制扣费的违法行为，切实维护我市手机市场经济秩序和消费者合法权益，哈市工商局消费者权益保护处提示全社会手机用户，凡使用山寨、贴牌、翻新、水货手机已确认存在强制扣费行为，要立即停止使用，迅速向辖区工商部门投诉、举报。目前，哈市工商局正在积极敦促各厂商按法定义务更改非法软件，删除收费菜单，关闭非法SP路径等工作。哈市工商局向全社会手机用户发出倡议：‘共同携手抵制、打击假冒伪劣产品，全力净化哈市手机市场’”。哈市工商部门希望各通讯运营商牢牢把握“顾客就是上帝，履责匡扶商机，避责丧失市场”的经营信念，切实维护消费者的合法权益不受侵害。

　　哈市工商部门工作人员建议广大消费者，应尽快到各通讯营业厅查询话费清单，发现“吃费”问题，消费者向工商部门投诉举报时务必提供如下材料：1、强制扣取话费明细单；2、手机实物；3、购机发票；4、网络运营协议；5、手机“吃费”投诉书(购机时间、购机场所、吃费事实、处理要求)。

　　市民建议通讯运营商定期发话费单

　　在一家单位担任中层领导的王女士今天接到了移动公司发来的提醒短信后，对自己的话费单进行了查询，她表示以往自己工作十分忙，根本不知道手机话费的钱都花在哪里了，也没有时间去查话单。她表示，三大通讯运营商有义务为消费者定期提供消费账单，便于查询消费者是否遭遇了手机吃费陷阱。采访中，许多市民纷纷表示，希望运营商能主动承担起提供话费详单的责任，让运营商提供短信账单的方式得以常态化。